QTel

Samtalsstyrning

Inkommande och utgående samtal kan styras efter önskemål. Regler kan sättas upp och möjlighet att styra samtal efter inringande nummer finns.

Svarsgrupp

Användare kan ingå i en eller flera svarsgrupper för att betjäna olika typer av samtal. På ett enkelt sätt kan in- och urloggning ske.

Videosamtal

Komunicera med en eller flera deltagare via vår konferenslösning. Man kan delta från valfri enhet så som mobiltelefon, softphone eller webbrowser. Ni kan enkelt dela dokument elller skrivbord med varandra, skriva privata meddelanden (chatt) eller publika meddelanden.

Närvarostatus

Närvaro hanteras otroligt lätt och snabbt och ger snabbt både kunder och användare närvarostatus. För att toppa funktionen kan användaren enkelt skriva en text som läses upp av systemet vid inkommande samtal.

Menyval

Menyval (tryck ett för order, tryck två för support etc...) är enkelt att administrera via vår websida. Menyval kan man ha på gruppnummer men även självklart på sitt eget direktnummer.

Köhantering

Systemet har en funktionsrik och sofistikerad köfunktion vilket ökar servicegraden. Möjlighet att plocka valfritt samtal i kö är ett exempel.

Webphone

Fördelen med att arbeta med webphone är att ni endast behöver ha tillgång till en dator med en webbläsare för att kunna ingå i er telefonilösning och därmed hantera din anknytning mm.

Realtidsövervakning

I realtid kan svarsgrupper och användare enkelt övervakas

Röstbrevlåda

På ett lätthanterligt sätt erhålls en funktionsrik röstbrevlådefunktion. Beroende på i vilket läge och av vilken orsak samtal kommer till röstbrevlådan kan olika meddelanden spela upp. Inkommande meddelanden kan sparas i olika mappar mm.

Chatt

Kommunikationslösningen erbjuder även en lätthanterlig chattfunktion. Man kan skapa privata eller publika chattar.

Konferenssamtal

Samtal kan enkelt kopplas upp i konferensbrygga. Användarna kan även enkelt dela skärm och dokument. Det är enkelt att delta med video.

Callback

Direkt, vid behov, efter stängning eller vid önskemål kan inkommande samtal erbjudas att lämna sitt nummer för att bli uppringd senare. Spar tid och ger bättre och mer jämn servicenivå.

Webadministration

Via ett logiskt och lätthanterligt webgränssnitt kan användare administrera sin egen anknytning och administratörer administrera hela systemet.

Samtalsinspelning

Alla eller vissa samtal kan centralt spelas in och dokumenteras. Användare kan också “tagga” vissa samtal som viktiga och man kan i efterhand enkelt få fram de samtal som är taggade.

Rapportverktyg

Kontroll över systemets alla inkommande, utgående och interna samtal ges i form av ett sofistikerat rapporteringsverktyg. Färdiga eller skräddarsydda rapporter i kombination med smarta larmfunktioner gör rapportverktyget mycket attraktivt.

Integration mot externa system

Efter behov kan systemet integreras mot andra externa system med olika funktioner. Det kan handla om att göra en sökning i ett externt system eller att vid ett inkommande samtal skicka information om telefon eller kundnummer för att få en “popup”.

Lyncintegration

Integration mot populära Microsoft Lync är en efterfrågad funktion vilket sytemet stödjer.

Ny funktioner

Lösningen är förberedd för de funktioner som saknas. Låt oss veta om det är någon funktion ni saknar varefter vi med enkelhet kan komplettera QTel med nya funktioner.